Por Bia Vasco em 19 de maio de 2017

CRM: seu registro mais precioso.

Customer Relationship Management (CRM), também conhecido como “seu possível histórico de sucesso”. Um software que faz armazenamento de dados de clientes/prospecs que já mantiveram algum tipo de relação com a sua marca. Podem ficar mantidos on ou off, dependendo da preferência do gestor. Se alguém entra nesse banco de dados online*, essa pessoa se torna seu lead.

Deve se ter em mente que os dados de um CRM vem de alguém que teve uma interação com o seu produto ou serviço, e cedeu seus dados direta ou indiretamente, e caso tenha tido uma experiência boa, é uma pessoa mais propensa a voltar.

Seu contato JÁ TE CONHECE, e em algum momento você já o encantou ☺

Se marketing digital fosse um relacionamento, os dados com certeza seriam os sentimentos base das ações, e é exatamente isso que o CRM te proporciona.
O CRM pode te ajudar de diversas maneiras, como:

Segmentar clientes de acordo com seus interesses.

Automatizar  processos

Se usado da maneira certa junto a uma plataforma de automação de Marketing, esses dados vão dar todo o seu caminho até o encantamento do prospec.

Personalizar a comunicação
Existem várias maneiras de se dizer a mesma coisa. Com informações sobre quem está ouvindo fica mais fácil adaptar sua linguagem e falar de uma forma clara e que faça sentido pro seu público.

Organizar atividades e agendar ações
Através dos dados que um CRM fornece, é possível organizar cronogramas e programar suas ações.

• Definir estratégias certeiras de Cross selling e Up selling

Os queridinhos filhos do Remaketing.
*Crossselling: Oferecer produtos ou serviços relacionados já adquiridos pelo cliente.

*Up Selling: Oferecer versões mais completas do produto ou serviço já adquiridos.

• Gestão de relacionamento com o cliente
Por trás de empresas e prospects, existem seres humanos que gostam de atenção e de se sentirem únicos. Com informações sobre gostos, personalidade e interações do seu lead, é possível dar a seu prospect aquilo que ele deseja, ou até mesmo falar o que ele quer ouvir.

Perguntas que você pode estar se fazendo:

O que deve conter em um CRM?
Não existe um modelo exato, mas no mínimo você deve saber coisas como:

• Quem é meu cliente (informações pessoais importantes para suas ações. Ex.: Localização)
• Como entrar em contato com ele?
• Quais ações ele já realizou dentro do seu negócio? (Histórico de interações ou compras).

Qual melhor CRM?
Depende dos objetivos, mas preferencialmente um que consiga se integrar a plataformas de automação.

Quem usa o CRM?
Tanto departamentos de marketing quanto de sales são beneficiadas com software. Além de base para o planejamento de ações de marketing, ainda é possível ter um controle vendas. Se as duas equipes caminham juntas e usam o mesmo sistema, a sincronia entre tende a trazer resultados muito melhores.

Independente de quem use ou qual destino dê as informações coletadas, o CRM hoje se torna indispensável para qualquer empresa. Basta escolher com sabedoria a ferramenta que mais se adequa às suas necessidades e colher os frutos.

 

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