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Marketing ou Amizade?

Fernando Procópio 11 de setembro de 2014
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O alcance das redes sociais nos últimos anos tem permitido a proximidade entre marca e cliente. O fato é que anos atrás não havia o interesse por parte das empresas de relacionar-se com o consumidor. O ato dessa comunicação terminava na venda, anulando qualquer tipo de feedback pós-venda. Realidade oposta á que vivemos, graças aos impactos da internet.

Ferramentas como: Facebook, Twitter, Instagram e Google + tem papeis fundamentais para estabelecer uma relação amigável, e consequentemente afetiva, com os clientes. Em termos técnicos podemos chamar isso de Marketing de Relacionamento. Para não ficarem atrás, empresas investem em mídias sociais ou até mesmo no velho SAC, com a finalidade de fidelizarem os consumidores: antes, durante e depois da venda do produto. O que pode justificar a grande procura por profissionais QUALIFICADOS na área de mídias sociais e telemarketing.

É comum ver empresas tirando duvidas através do Facebook ou Twitter, e algumas pequenas usam até o WhatsApp para vendas e duvidas. E ainda há empresas que adotam um perfil informal para cativar seus clientes, é onde percebemos os riscos que correm essas empresas. Há vários casos de marcas que deslizam nesse quesito. E quando se está tratando da internet, em poucos segundos algo pode viralizar e sujar a imagem da marca. Você pode até imaginar o trabalho que a Taco Bell teve para conquistar de novo a confiança dos seus clientes, após a postagem dessa imagem por um de seus funcionários.

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Mas tem quem acerte nessa receita e dê um show de carisma e criatividade, trazendo bons benefícios para à imagem perceptiva que o cliente tem da marca.

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Fernando Procópio

Nordestino apaixonado por comunicação, música e mais perto que nunca de terminar a graduação. Amo compartilhar ideias em forma de texto e/ou imagens, sejam elas pessoais ou profissionais. Já me aventurei em direção de arte, marketing e social media. Escolhi a primeira opção.

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