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Cases de Sucesso #2 – Mídias Sociais: KLM

Marina Rodrigues 20 de outubro de 2014
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KLM

A companhia aérea KLM é uma das empresas que mais tem visibilidade nas redes sociais! Com ideias inovadoras que visam sempre o bem-estar dos clientes, ela vem gerando fidelização e aumentando o número de clientes satisfeitos. A ação denominada Surprise, pretendia recompensar os usuários que citaram a empresa em suas redes sociais, presenteando-os com algo que tenha a ver com sua personalidade, após uma breve avaliação de seu perfil. Muitos viajantes ganharam prêmios, como um voucher de quinze dólares para baixar aplicativos enquanto espera a conexão para o próximo voo.

Gerar conforto, tranqüilidade e momentos especiais para seus clientes é sempre uma forma de fidelizá-los, fazendo-os se sentir especiais. Usar a criatividade e fazer ações dentro da realidade da empresa é o ideal. Um consultório médico, por exemplo, onde as pessoas ficam por muito tempo na sala de espera, pode presentear os clientes com revistas ou livros, por exemplo, pedindo em troca uma postagem mencionando o profissional que vai atendê-lo. Uma padaria, pode oferecer pequenas amostras de outros produtos enquanto a pessoa aguarda na fila do caixa ou quando o produto que ela quer não está disponível. Ser simpático não custa muito e traz muito lucro no relacionamento com o cliente.

Veja o vídeo da ação da KLM:

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Marina Rodrigues

Diretora de criação e CEO na Ponto81BR, agência especializada em marketing digital. Publicitária, especialista em estratégia corporativa, amante de social media, literatura e girafas, ela jura que ainda vai conhecer o mundo e andar de balão!

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